官方客服联系方式
- 24小时服务热线：0349-8888888
- 微信客服：朔州广电网络（公众号）
- 营业厅地址：朔城区民福东街广电大厦
自助排查故障步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看广电官网公告栏
线上渠道报修流程
通过微信公众号办理报修更便捷：
- 关注”朔州广电网络”公众号
- 点击”在线报修”菜单
- 填写设备编号和故障描述
- 上传故障现象照片
紧急故障处理建议
- 大面积断网可致电客服按”9″进入紧急通道
- 线路中断优先联系小区物业配合检修
- 保留故障期间产生的流量费用凭证
服务进度查询方式
通过以下途径获取维修进度：
- 拨打客服热线按”3″查询
- 微信公众号订单追踪功能
- 接收短信通知推送
掌握正确的报修方式和自助处理技巧，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先使用线上渠道报修，并配合客服人员提供准确故障信息，朔州广电承诺城区用户4小时内响应处理。
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