服务质量不稳定
网络延迟、频繁断线及带宽虚标是用户投诉的焦点。调查显示，32%的离网用户因实际网速低于宣传承诺而选择退订。
- 高峰期网络拥堵严重
- 故障响应时间超过48小时
- 覆盖盲区长期未改善
价格竞争与替代方案
移动运营商推出的5G家庭套餐形成直接竞争，部分用户转向性价比更高的融合套餐。典型价格对比如下：
| 运营商 | 基础套餐 | 千兆套餐 |
|---|---|---|
| 电信 | 129 | 299 |
| 移动 | 89 | 199 |
客户服务体验差
客服渠道响应效率低下导致用户流失，服务流程存在明显缺陷：
- 线上报障后需等待人工回拨
- 套餐变更需线下营业厅办理
- 投诉处理周期长达7-15工作日
合约灵活性不足
两年合约期绑定与高额违约金限制用户选择，当出现服务质量问题时，58%用户因违约金门槛放弃退网。
提升网络质量稳定性、优化资费结构、重构服务流程及降低合约限制，是遏制用户流失的关键举措。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/89268.html
