故障前的自查步骤
若您的木渎广电宽带出现故障，建议先进行基础排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常开启
- 确认网线是否松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器
- 查看宽带费用是否到期
联系维修电话的方式
若自查后问题仍未解决，可通过以下方式联系维修：
- 官方客服热线：96296（24小时服务）
- 木渎本地维修专线：0512-6635XXXX
- 微信公众号“木渎广电”在线报修
- 前往就近营业厅登记处理
报修流程说明
拨打电话后，工作人员将按以下流程处理：
- 登记用户信息和故障描述
- 远程诊断网络状态
- 预约上门维修时间（通常24小时内响应）
- 工程师现场检测与修复
常见问题解答
用户常遇问题及解决方法：
- Q: 夜间故障是否受理？A: 24小时热线均可报修，紧急情况优先处理
- Q: 维修是否收费？A: 设备质量问题免费，人为损坏需支付材料费
注意事项
为保障维修效率，请务必注意：
- 保留宽带账号和户主身份信息
- 提前清理设备周边障碍物
- 保持联系电话畅通
结论：木渎广电宽带用户遇到网络故障时，建议先进行基础排查，再通过官方热线或线上渠道报修。保留设备信息和故障现象描述可显著提升维修效率，紧急情况可优先拨打96296获取技术支持。
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