常见故障原因
联通宽带突然无法使用可能由以下原因导致：
- 区域网络设备升级或故障
- 账户欠费导致服务暂停
- 光猫/路由器硬件故障
- 光纤线路物理损坏
- 用户端设备配置错误
快速自查步骤
遇到网络中断时可按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 查看联通官方APP「服务通知」
- 测试其他设备能否联网
官方报修渠道
通过以下方式可提交维修申请：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示操作）
- 联通网上营业厅「故障申报」入口
- 「中国联通」APP在线客服
- 附近联通营业厅现场报修
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 拨打10010查询工单状态
- APP「我的工单」实时查看
- 短信接收维修人员联系方式
遇到宽带故障时不必惊慌，通过系统化排查可快速定位问题。建议优先使用官方APP自助服务，若属区域性故障通常会在2-4小时内恢复。保留维修工单编号可方便后续服务跟踪。
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