问题现象描述
当机顶盒显示广电宽带已连接却无法正常使用时，常见表现为视频加载失败、点播服务不可用或网络功能异常。此时需通过系统化排查定位故障源。
网络配置检查
首先确认网络参数设置：
- 检查DHCP是否启用
- 核对DNS服务器地址
- 验证网关连通性
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 子网掩码 | 255.255.255.0 |
| MTU值 | 1500 |
硬件连接排查
按顺序检查物理连接：
- 重启光猫和机顶盒
- 确认同轴电缆接头紧固
- 测试网线传输性能
信号质量检测
通过系统菜单查看信号参数：
- 信号强度应＞65dB
- 信噪比需≥30dB
- 误码率须＜1E-6
账户状态确认
联系运营商核查：
- 确认服务是否到期
- 检查区域网络状态
- 验证设备MAC绑定
通过分阶段排查网络配置、硬件连接、信号质量和账户状态，可系统性解决机顶盒连接异常问题。建议优先进行设备重启和线路检查，若问题持续应及时联系广电技术人员处理。
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