网络速度不稳定
许多村民反映宽带网络在高峰时段出现明显降速，视频通话频繁卡顿。技术人员检测发现主干线路承载能力不足，部分区域仍使用旧式分光器。
| 区域 | 标称带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 村东片区 | 100M | 32M |
| 村西片区 | 100M | 28M |
资费标准不透明
安装时承诺的优惠套餐在实际使用中存在隐性收费，部分村民发现账单包含未告知的增值服务费。常见争议项目包括：
- 设备维护费（年付80元）
- 夜间加速服务费
- IPTV基础内容包
售后服务滞后
故障报修平均响应时间超过48小时，维修人员需从县城调度。村民总结的典型处理流程：
- 拨打客服热线（等待15分钟）
- 远程重启设备（无法解决）
- 预约上门检测（1-3个工作日）
宣传与实际不符
推广海报承诺的”全村无死角覆盖”未能实现，地势低洼区域信号衰减严重。部分老年村民反映操作指南过于复杂，缺少本地化指导手册。
数字鸿沟问题
宽带服务未能配套开展数字技能培训，导致：
- 40%老年人无法使用智能网关
- 青少年过度使用网络引发家庭矛盾
- 农产品电商接入率不足5%
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