上赞随身WiFi套餐退订指南

• 一、退订前的准备工作
• 二、线上退订操作流程
• 三、线下退订办理方式
• 四、投诉渠道与注意事项

一、退订前的准备工作

申请退订前需准备以下材料：

1. 有效身份证件原件及复印件
2. 购买套餐的支付凭证（电子/纸质）
3. 随身WiFi设备及物联卡实物
4. 与商家的沟通记录截图

特别提醒：设备需保持未过期状态且剩余流量未被使用，绑定关系需提前解除。

二、线上退订操作流程

通过官方渠道办理退订：

• 登录上赞官网或APP，进入个人中心
• 选择「套餐管理」-「退订申请」
• 填写退订原因并上传证明材料
• 等待3-5个工作日审核退款

微信端用户可通过「物联卡号码」公众号提交人工退订申请。

三、线下退订办理方式

线下办理包含两种途径：

1. 官方营业厅：携带材料至指定服务网点办理注销手续
2. 代理商渠道：通过购买店铺申请统一处理，需签署退订确认单

注意：线下办理需现场核验设备IMEI码和物联卡ICCID号。

四、投诉渠道与注意事项

如遇退订纠纷，可通过以下途径维权：

• 黑猫投诉平台提交电子证据
• 拨打12315说明商家属地信息
• 工信部12300公众号提交电信申诉

特别注意：非正规渠道购买的设备可能无法退费，建议保留退款凭证至少6个月。

建议优先通过官方线上渠道办理退订，保留完整交易记录。如遇商家拖延，及时通过12315与工信部联动维权，注意不同运营商处理时效差异，联通用户可通过微信小程序自助解绑。