停机类型判定
联通宽带停机主要分为主动报停与系统自动停机两类。用户主动申请停机后，服务将在24小时内暂停；欠费导致的系统停机则根据缴费状态分阶段执行限制措施。
| 类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 主动报停 | 24小时内 |
| 欠费停机 | 48-72小时 |
欠费停机时间线
欠费停机将经历以下阶段：
- 欠费当日：发送短信提醒
- 欠费48小时：限速至1Mbps
- 欠费72小时：完全断网
故障停机处理流程
设备故障导致的停机需经过：
- 故障申报受理（2小时内）
- 工程师现场排查（24小时内）
- 部件更换周期（1-3个工作日）
服务恢复周期
缴费成功后最长需要6小时系统同步时间，光猫设备需重启生效。重大故障维修可能延长至72小时，建议用户保留故障申报编号以便查询进度。
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