问题现状分析
近期佛山部分区域广电宽带用户反映网络速度异常，主要表现在晚间高峰期视频缓冲时间长、网页加载缓慢等问题。同时有用户投诉客服热线等待时间超过15分钟，线上咨询响应不及时。
- 网络拥堵时段：20:00-23:00
- 常见问题类型：DNS解析失败、光猫信号异常
自主排查步骤
遇到网速问题时，建议按以下顺序进行排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 使用测速工具检测实际带宽
- 关闭非必要后台程序
客服沟通技巧
当需要联系客服时，建议：
- 避开9:00-10:00咨询高峰
- 准备设备型号和故障代码
- 要求生成工单编号
网络优化建议
长期网络优化方案：
- 升级千兆级路由器
- 设置QoS流量控制
- 定期清理DNS缓存
用户案例参考
| 案例编号 | 问题类型 | 解决时长 |
|---|---|---|
| 202308001 | 光衰过大 | 4小时 |
| 202308002 | DNS故障 | 15分钟 |
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