一、故障初步自查
遇到网络异常时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 重启设备等待5分钟
- 使用手机测试移动网络是否正常
二、官方报修渠道
渠县电信提供三种官方报修方式：
- 24小时服务热线：10000转3号键
- 中国电信APP在线报修
- 微信公众号”渠县电信”故障申报
三、智能客服报修
通过渠县电信官网的智能客服系统，可按以下步骤操作：
- 访问www.scdxq.cn
- 点击右下角客服图标
- 输入”宽带报修”触发工单系统
四：营业厅服务点
渠县城区设有的三个直营网点：
- 老车坝主营业厅（08:30-18:30）
- 万兴广场服务点（09:00-17:30）
- 工业园区24小时自助服务厅
五：故障处理流程
提交报修后标准处理流程：
- 1小时内收到短信工单确认
- 技术人员2小时内致电确认
- 城区范围4小时上门响应
- 故障修复后满意度回访
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