网络故障排查
当联通宽带突然断线时，首先应检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网络状态灯是否持续闪烁
若发现红灯常亮或信号灯熄灭，可能是光纤线路中断或区域网络故障。
设备连接问题
路由器异常可能导致网络中断，建议执行以下操作：
- 断开路由器电源等待30秒
- 使用网线直连光猫测试
- 检查设备IP地址分配状态
账户状态检查
宽带欠费会导致服务自动中断，可通过以下方式验证：
- 登录联通手机营业厅查询
- 拨打10010客服热线
- 检查绑定手机是否收到欠费提醒
DNS设置异常
错误的DNS配置会引发连接问题，建议尝试：
- 切换至公共DNS（如114.114.114.114）
- 重置网络适配器设置
- 清除浏览器DNS缓存
联系客服指南
当自主排查无效时，应准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间及现象描述
多数宽带断连问题可通过设备重启、线路检查等基础操作解决。若持续异常建议联系专业人员处理，避免自行拆解网络设备造成更大故障。
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