一、故障报修官方电话
渠县移动宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打7×24小时服务热线：10086。接通后根据语音提示选择「宽带业务」-「故障报修」专线，客服人员将在线登记并启动维修流程。
二、自助报修方式说明
除电话报修外，用户可通过以下渠道自助提交故障申报：
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」-「在线报障」
- 关注「四川移动」微信公众号，发送文字「宽带报修」获取办理链接
三、常见问题快速排查
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 重启设备后测试网络恢复情况
四、报修注意事项
为提高维修效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象详细描述（如错误代码）
- 可配合上门维修的时间段
五、服务承诺与时效
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 8小时内 |
| 大面积故障 | 启动应急响应 |
渠县移动宽带用户通过官方渠道报修可享受标准化服务流程。建议优先使用10086电话报修，配合在线渠道查询处理进度，遇到复杂故障时维修人员将携带专业设备上门检测。
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