物理连接检查
首先确认光猫连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线连接光猫与路由器
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER：常亮为正常
- PON：常亮表示光纤正常
- LAN：闪烁表示数据交换
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
账号密码验证
在路由器管理界面检查：
- 确认宽带账号后缀是否完整（如@adsl）
- 检查大小写和特殊字符输入
- 建议通过联通营业厅APP重置密码
错误代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 678 | 联系机房解绑 |
| 691 | 核对账号密码 |
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫设备SN码
- 描述故障现象及已尝试操作
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