一、检查物理连接
确保所有线缆正确连接：
- 确认光纤线（黄色接口）完全插入光猫
- 检查HDMI/网线与机顶盒、电视的物理连接
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、重启设备尝试
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 等待1分钟后重新接通电源
- 待光猫所有指示灯正常后启动机顶盒
三、验证网络设置
通过系统菜单检查网络配置：
- 进入【设置】-【网络连接】菜单
- 确认IP获取方式为DHCP自动分配
- 尝试手动设置DNS（如114.114.114.114）
四、检查账户状态
排除账户异常情况：
- 宽带费用是否逾期
- 是否存在多设备登录限制
- 服务区域是否变更
五、联系故障报修
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅提交故障单
- 准备设备SN码（机身底部15位编码）
通过系统化的物理检查、设备重启、参数验证三步排查法，可解决80%以上的网络连接问题。若仍无法恢复，建议及时联系专业技术人员进行线路检测和设备维护。
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