检查网络故障
首先确认是否为区域性网络故障。访问联通官网或拨打10010查询服务状态，若属大规模断网则需等待修复。
设备重启步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
线路连接检测
检查以下物理连接：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否损坏
账号状态确认
登录联通营业厅APP核查：
- 宽带费用是否欠缴
- 是否触发安全保护机制
- 绑定设备数量是否超限
联系客服支持
若以上操作无效，可通过微信公众号「中国联通客户服务」提交故障单，工程师将在2小时内响应。
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