故障报修流程
当宽带出现断网、网速慢等异常时，用户可通过以下步骤报修：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打客服热线或线上申报
自助排查指南
建议先进行基础检查：
- 确认路由器电源正常
- 检查网线是否松动
- 测试其他设备联网状态
维修号码查询方式
温岭地区用户可通过以下途径获取维修联系方式：
- 客服热线：10000
- 微信公众号：中国电信浙江客服
- 营业厅查询：官网服务网点地图
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 夜间断网：建议次日早9点后报修
- 片区故障：关注运营商短信通知
维修服务承诺
电信承诺城区故障24小时内响应，农村地区不超过48小时。重大故障将启动应急保障预案。
通过本文指引，用户可快速定位宽带故障原因并获取专业支持。建议优先使用官方渠道报修，保留故障设备状态便于工程师诊断。
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