检查账号密码
登录失败最常见的原因是输入错误的账号或密码。请按照以下步骤核查：
- 确认账号格式为手机号@chinaunicom
- 检查是否开启大写锁定（Caps Lock）
- 通过联通营业厅APP重置密码
验证网络连接
若网络未正常连接，可能导致认证失败：
- 查看路由器是否亮起光纤信号灯
- 尝试访问其他网站测试网络状态
- 重启光猫后等待5分钟重试
重置路由器设置
错误的路由器配置可能阻断认证流程：
| 错误码 | 说明 |
|---|---|
| 651 | PPPoE连接失败 |
| 691 | 账号验证错误 |
检查客户端问题
登录客户端异常可能导致认证失败：
- 卸载并重新安装最新客户端
- 关闭防火墙和安全软件测试
- 在浏览器中尝试网页版登录
联系客服支持
若以上方法均无效，建议联系官方技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障发生的具体时间
通过系统性的故障排查，大多数登录问题都能得到解决。建议按照网络连接→账号验证→设备设置的顺序逐步检查。如遇复杂问题，及时保留错误代码截图以便技术支持人员快速定位问题。
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