产品问题概述
近期多个电商平台用户反馈显示，上赞随身WiFi存在信号接收能力弱、设备频繁断连等突出问题。在累计收集的356条评价中，约42%的用户给予三星以下评价。
信号强度投诉分析
用户实测数据显示，在室内环境下该设备信号强度普遍低于-85dBm，主要问题表现为：
- 隔墙信号衰减率达60%以上
- 5G频段支持不完善
- 多设备连接时信号波动剧烈
设备断连现象追踪
故障日志分析表明断连问题与以下因素相关：
- 固件版本v2.1.3存在连接保持缺陷
- 设备过热导致芯片组性能下降
- 运营商网络切换机制不兼容
售后服务争议
投诉平台数据显示，用户对售后服务的平均响应时长超过72小时，主要争议点包括：
- 故障设备检测流程复杂
- 保修范围认定不清晰
- 换新政策执行不一致
用户反馈对比
| 平台 | 平均评分 | 差评率 |
|---|---|---|
| 天猫 | 3.8 | 29% |
| 京东 | 3.5 | 37% |
| 拼多多 | 3.2 | 45% |
当前产品在硬件设计和软件优化方面存在明显缺陷，建议厂商优先解决信号模块的稳定性问题，同时建立更高效的售后服务体系以挽回用户信任。
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