一、短信查询欠费状态
发送短信“YE”至10010，系统将自动回复当前余额。若余额显示为负数，说明已触发欠费停机机制。
二、官方APP自助查询
登录中国联通APP（版本5.0+）操作流程：
- 进入「服务」页签
- 选择「话费查询」功能
- 查看「账户状态」标识
三、客服热线查询
拨打10010按以下步骤操作：
- 按1选择普通话服务
- 按3进入账户查询
- 按#号键直通人工客服
四、停用期限判断方法
| 欠费时长 | 停机阶段 |
|---|---|
| 30日内 | 限制呼出 |
| 60日内 | 单向停机 |
| 90日以上 | 号码回收 |
五、紧急复机操作指南
临时复机可通过「充值即时解停」功能：
- 充值欠费金额的1.2倍
- 发送短信“JF#身份证号”至10010
- 等待系统自动激活
建议用户设置余额不足提醒功能，欠费后需在60日内完成充值恢复，超过90天将永久失去号码使用权。保留缴费凭证可向客服申请信用复机服务。
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