检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端分别牢固连接设备和端口
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮状态
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证宽带账号
登录路由器管理界面检查：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查账号是否到期或欠费
- 尝试使用电脑直连光猫拨号测试
检查路由器设置
排查路由器配置问题时注意：
- 检查DHCP服务是否开启
- 确认未启用MAC地址过滤
- 尝试恢复路由器出厂设置
联系客服支持
若以上操作无效，请准备以下信息联系10010：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
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