检查物理连接
首先确认光猫的电源指示灯是否正常，检查光纤接口与网线是否松动。若使用网线连接，请尝试更换备用网线测试。
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示连接正常
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中
重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并拔掉网线
- 等待3分钟后重新通电
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证拨号账号密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带设置中检查：
- PPPoE账号是否包含特殊字符
- 密码是否过期或输入错误
- 连接模式是否为自动拨号
检查网络配置状态
在计算机端执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /all - 确认获取到运营商分配的IP地址
- 尝试使用
ping 114.114.114.114测试连通性
联系运营商报修
若以上方法无效，可能是光猫设备故障或局端问题，请：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述故障现象及已尝试的排查步骤
多数拨号失败问题可通过基础排查解决，建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查。如遇光纤信号灯异常或设备硬件故障，应及时联系专业人员处理。
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