资费模式模糊
用户普遍反映套餐外收费规则缺乏透明性，超额流量与通话的阶梯式定价常导致意外扣费。部分运营商在合约期内擅自调整资费结构，引发用户对长期使用成本的担忧。
- 隐性收费项目未明确公示
- 国际漫游资费计算复杂
- 优惠活动到期未提醒
服务权益变更
运营商单方面修改服务条款的现象频发，用户发现原套餐包含的定向流量、会员权益等附加服务被缩减或取消，导致实际使用价值下降。
| 服务项 | 原条款 | 新条款 |
|---|---|---|
| 5G网络优先级 | 永久有效 | 限前24个月 |
| 视频会员 | 任选平台 | 指定平台 |
隐私安全疑虑
78%受访用户表示担忧实名制信息被二次利用，特别是停机后仍收到营销短信。部分运营商未明确数据留存期限，存在信息泄露风险。
- 身份信息关联第三方服务
- 通话记录存储期限存疑
- 二次号段重复销售问题
余额转移困难
运营商设置的余额转移门槛（如最低留存金额、手续费扣除比例）成为用户放弃充值的重要推手。跨省业务办理的复杂性进一步加剧用户流失。
替代方案比较
虚拟运营商提供的灵活套餐与互联网企业定制卡正在改变市场格局，用户选择停机不充值往往基于以下考量：
- 月租可调节性
- 线上服务集成度
- 合约期限自由度
用户停充行为本质是信任危机的具象化表现，运营商需在资费透明化、服务稳定性、数据管理规范等维度重建用户信心，方能有效改善用户留存。
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