问题确认
当出现无法上网时，首先需确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- 互联网指示灯红色闪烁表示配置异常
检查物理连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无松动或污损
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
重启设备
正确的重启步骤：
- 关闭光猫电源并拔下光纤
- 等待3分钟后重新接通电源
- 待指示灯稳定后再接入光纤
核对配置参数
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN ID | 运营商提供 |
| MTU值 | 1492 |
联系客服支持
若自行排查无效，应准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 宽带账号信息
- 故障现象截图
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