服务覆盖范围
2020年枝江广电宽带新增覆盖12个居民小区，完成城区98%光纤入户改造。重点扩展区域包括：
- 滨江新城开发区
- 老城区改造片区
- 工业园区配套住宅
网络稳定性表现
全年平均故障修复时长缩短至4.2小时，较2019年提升35%。主要技术改进包括：
- 骨干网络冗余扩容
- 智能故障监测系统上线
- 24小时运维团队轮班
客户服务响应
服务热线接通率提升至92%，多渠道服务体系逐步完善：
- 微信公众号在线报修
- 社区服务站实体网点
- 智能客服机器人
用户满意度调查
| 季度 | 满意度 |
|---|---|
| Q1 | 86% |
| Q2 | 89% |
| Q3 | 91% |
| Q4 | 93% |
服务改进措施
针对用户反馈实施的优化方案：
- 高峰期带宽动态分配机制
- 免费网络诊断服务
- 老用户续费优惠计划
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