保修政策说明
联通光猫通常享受3年基础保修服务，自设备首次激活之日起计算。在保修期内非人为损坏的设备故障，用户可申请免费检测及更换。
设备损坏类型
- 硬件故障：如电源模块损坏
- 软件故障：系统无法正常启动
- 外观破损：非人为撞击导致的裂痕
免费更换条件
- 设备在保修期内
- 非人为损坏的故障
- 提供有效开户凭证
- 设备无私自拆修记录
申请流程步骤
拨打10010客服热线 → 选择故障报修 → 工程师上门检测 → 确认符合条件 → 签订更换协议 → 新设备安装调试
注意事项
- 保留设备完整配件
- 提前备份配置参数
- 确认服务商覆盖区域
| 区域类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 城区 | 24小时内 |
| 乡镇 | 48小时内 |
联通光猫在保修期内且符合非人为损坏条件时可免费更换，建议用户保留购买凭证并定期检查设备状态。通过官方渠道报修可确保服务质量。
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