一、确认光猫故障类型
当出现网络中断时，请先通过以下步骤确认故障类型：
- 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯）
- 重启设备并等待10分钟
- 测试其他联网设备是否正常
二、联系客服申报故障
拨打联通客服热线10010，按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」-「故障申报」
- 提供宽带账号和身份证信息
- 要求生成维修工单编号
三、办理退宽带业务流程
若故障无法修复需退订业务，请携带以下材料至营业厅：
- 步骤1：提交退订申请
- 步骤2：缴纳欠费（如有）
- 步骤3：归还光猫设备
- 步骤4：签署终止协议
四、准备必要材料
办理时需携带：
- 开户人身份证原件
- 光猫及配套设备
- 最近一期缴费凭证
五、注意事项
退订业务前请特别注意：
- 提前备份宽带账号相关数据
- 确认合约期是否已满
- 保留业务回执单至少6个月
通过系统化的故障确认和标准办理流程，用户可以高效完成因光猫故障导致的宽带退订业务。建议优先尝试设备维修方案，若确需退订请提前准备完整材料以避免多次往返。
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