基础设施投入不足
联通在部分区域仍沿用老旧光纤设备，导致带宽稳定性差。数据显示，2022年其设备更新率仅为主要竞争对手的60%。
- 城域网节点设备超期服役
- 农村地区覆盖率长期停滞
- 骨干网扩容进度迟缓
服务响应效率低
用户报障平均处理时长超过48小时，且存在以下问题：
- 客服与技术部门衔接不畅
- 外包维修团队专业度不足
- 应急响应预案执行不到位
市场竞争压力失衡
在价格战背景下，联通选择优先保障市场份额而非服务质量。
技术更新迭代滞后
FTTR全光组网等新技术推广缓慢，智能化运维系统覆盖率不足40%，导致故障预判能力薄弱。
用户反馈机制缺失
缺乏有效的质量跟踪体系，用户评价数据未与绩效考核直接挂钩，改进措施常流于表面。
要突破服务质量困境，需构建“网络建设-服务优化-技术创新-用户监督”的闭环体系，同时调整市场竞争策略，将用户满意度纳入核心考核指标。
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