一、人工客服联系方式
中国电信全国统一客服热线为10000，支持7×24小时语音服务。人工服务时段为每日8:00-22:00，用户拨打该号码后按“0”键即可转接人工客服。部分地区需在号码前加拨区号（如北京拨打01010000），具体以当地政策为准。
二、人工服务接入步骤
- 使用电信手机卡拨打10000
- 听取语音提示选择服务语种
- 按“0”键转接人工服务
- 根据提示选择业务类型：
- 业务咨询按1
- 故障报修按2
- 投诉建议按3
高峰期平均等待时间不超过30秒，建议错峰拨打。
三、主要业务办理范围
- 话费余额与流量查询
- 套餐变更与业务办理
- 手机/宽带故障报修
- 携号转网服务
- 优惠活动咨询
办理需准备身份证号、服务密码等验证信息，建议提前查询套餐余量避免超额。
四、其他服务渠道
- 短信查询：发送101至10001查余额
- 网上营业厅：官网在线客服入口
- 微信公众号：中国电信官方公众号菜单栏
- APP客户端：掌上营业厅自助服务
五、注意事项
- 非电信卡拨打可能无法接通人工服务
- 国际漫游时需开通语音通话功能
- 投诉建议可拨打监督热线4008810000
- 业务办理后保留短信确认凭证
中国电信通过10000热线提供标准化人工服务，结合多种自助渠道形成完善服务体系。建议用户优先使用非话务高峰时段办理复杂业务，简单查询可通过短信或线上渠道完成，以提高服务效率。
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