一、物理连接检查
首先确认基础物理连接状态：
- 检查路由器电源指示灯是否亮起，确认电源适配器接触正常
- 观察光猫LOS指示灯状态，红色闪烁表示光纤信号异常
- 测试网线两端是否插紧，建议更换备用网线排除线材故障
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| 电源 | 常亮绿色 | 熄灭/闪烁 |
| 注册 | 常亮绿色 | 持续闪烁 |
| 光信号 | 熄灭 | 红色常亮 |
二、设备状态确认
通过管理界面检测设备运行状态：
- 浏览器输入192.168.1.1访问光猫管理界面，检查光功率数值（正常范围-8~-27dBm）
- 在路由器管理界面查看WAN口连接状态，未获取IP地址需检查PPPoE账号
- 使用命令提示符执行
ping 192.168.1.1 -t测试设备连通性
三、网络设置调整
排查系统及路由器配置问题：
- 重置TCP/IP协议栈：执行
netsh int ip reset命令 - 尝试修改DNS服务器为8.8.8.8或114.114.114.114
- 检查设备是否获取到有效局域网IP地址（建议范围192.168.1.100~200）
四、硬件故障判断
通过分段测试定位故障设备：
- 直连光猫测试网络，正常则故障点在路由器
- 使用光功率计检测光纤信号强度（低于-30dBm需报修）
- 观察路由器散热情况，过热可能导致性能下降
五、联系技术支持
自主排查无效时需寻求专业帮助：
- 记录光猫/路由器指示灯状态及错误代码
- 通过东方有线APP提交故障申报单
- 准备宽带账号、设备序列号等身份验证信息
建议按照物理层→设备层→网络层的顺序逐步排查，80%的故障可通过重启设备、检查连接、重置设置解决。持续性故障需结合光猫检测数据判断是否外部线路问题，及时联系运营商处理光信号异常等专业问题。
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