一、业务概述
温州电信宽带支持用户通过线上线下多种渠道办理异地销户业务，适用于因工作调动或居住地变更无法返回原属地的用户。
二、办理条件
- 宽带合约已到期或提前解约无违约金
- 账户无欠费及未出账费用
- 需提供开户人身份证原件
- 光猫等设备需完整归还
三、线上操作流程
- 登录中国电信APP，进入「服务」页面
- 选择「办理」-「宽带销户」功能
- 上传身份证正反面照片并人脸核验
- 填写设备回收地址并提交申请
四、线下办理方式
携带身份证原件至全国任意自营营业厅，通过异地业务专窗提交设备并签署销户协议。
五、注意事项
- 融合套餐需先解除合约关系
- 企业用户须提供营业执照复印件
- 疫情期间部分地区暂停线下办理
六、常见问题
- 线上审核周期：1-3个工作日
- 押金退还时间：15个工作日内
- 历史账单查询保留期：6个月
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