一、检查基础设备状态
首先确保光猫和路由器已正确通电并开启。观察设备指示灯状态：
- 光猫的“PON”或“注册”灯应为常亮
- “LAN”口指示灯应与网线连接设备对应闪烁
- 若出现红色警示灯，可能表示信号中断
二、确认光纤线路连接
检查光纤接口是否完全插入光猫背部对应端口，确保：
- 光纤线无过度弯折（弯曲半径需大于5cm）
- 接口处无灰尘污染
- 分光器连接处无松动
三、重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再开启路由器
四、检查账号与配置问题
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），验证：
- 宽带账号密码是否输入正确
- IP获取方式应为自动（DHCP）
- 检查是否触发运营商并发连接限制
五、联系客服或维修人员
若以上步骤无效，可通过以下方式求助：
- 拨打联通客服热线10010
- 通过“中国联通APP”在线报修
- 提供光猫指示灯状态照片给维修人员
多数上网故障可通过自查设备状态和线路连接解决。若问题持续，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成保修失效。
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