网络连接异常
当宽带登录页面无法加载时，首先检查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯常亮
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启路由器（间隔30秒再通电）
账号密码错误
输入错误是最常见的原因，建议：
- 检查大小写锁定状态
- 拨打10000号查询账号状态
- 通过电信APP重置密码
设备故障
硬件问题可通过以下步骤排查：
- 尝试连接其他智能设备
- 更换备用网线测试
- 检查光猫LOS灯是否红色报警
DNS设置错误
错误DNS会导致认证页面无法跳转：
| 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|
| 218.85.157.99 | 218.85.152.99 |
服务端异常
遇到大面积故障时：
- 访问电信官网查看公告
- 关注官方社交媒体通知
- 等待30分钟后重试
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