官方售后电话
柳州广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：0772-2695000
- 故障报修专线：0772-2695189
- 企业用户专线：0772-2695114
故障报修流程
- 拨打对应服务热线
- 根据语音提示选择”故障报修”
- 向客服人员提供宽带账号
- 描述具体故障现象
- 记录维修工单编号
在线报修渠道
推荐关注”柳州广电网络”官方微信公众号：
- 菜单栏选择”在线服务”
- 填写电子报修表单
- 上传故障相关照片
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备（关闭5分钟后通电）
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
注意事项
- 报修时请保持手机畅通
- 工作时段（8:30-18:00）响应更快
- 暴雨等特殊天气可能延迟响应
- 准备好宽带开户证件号码
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