一、检查物理连接
请按以下顺序检查物理线路：
- 确认光纤插头牢固插入光猫PON接口
- 检查网线是否连接光猫LAN口与路由器WAN口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为PON常亮/LOS熄灭）
二、重启网络设备
按正确流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通手机营业厅APP，在「宽带服务」中确认：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发异常使用保护机制
- 是否达到套餐流量上限
四、检查终端配置
通过电脑直连光猫测试：
- 创建新的PPPoE拨号连接
- 输入宽带账号密码（格式：区号+号码）
- 测试是否能够单独拨号成功
五、联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障指示灯状态
- 最近的网络变更记录
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