检查物理连接
确保光纤猫电源指示灯常亮,确认光纤线无弯折破损。检查网线两端是否牢固插入LAN口,尝试更换备用网线测试连接。
指示灯 | 正常状态 |
---|---|
POWER | 绿色常亮 |
PON | 绿色常亮 |
LAN | 绿色闪烁 |
设备状态确认
通过管理界面(通常为192.168.1.1)登录路由器后台,依次验证:
- WAN口连接状态
- IP地址获取方式
- PPPoE拨号配置
路由器设置重置
当配置异常时,建议执行以下操作:
- 长按RESET按钮10秒恢复出厂设置
- 重新配置SSID和加密协议
- 避免使用特殊字符作为WiFi密码
固件升级操作
访问设备厂商官网下载最新固件,通过本地升级功能完成更新,升级过程中保持设备供电稳定。
故障诊断工具
使用Windows网络疑难解答工具或手机端网络诊断APP,可自动检测以下问题:
- IP地址冲突
- DNS解析异常
- 网关不可达
联系客服支持
当自主修复无效时,拨打10010客服热线并提供以下信息:
- 光纤猫设备编号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的修复操作
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