一、快速报修方式
用户可通过以下优先级进行故障申报：
- 拨打10000号按语音提示选择故障报修
- 登录中国电信APP提交在线工单
- 前往线下营业厅登记处理
二、故障处理时效
根据《电信服务规范》要求：
- 普通故障：24小时内完成修复
- 重大故障：48小时内提供解决方案
- 光缆中断：立即启动应急响应
三、自助排障指南
常见可自行解决的故障类型：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重新插拔光纤接口
- 重启路由设备（间隔30秒）
四、联系客服渠道
7×24小时服务支持：
- 企业微信专属客服
- 智能语音回访系统
- 微博官方账号留言
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