一、确认故障类型
发现宽带异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色为正常）
- 光纤信号灯稳定不闪烁
- LAN口灯规律闪烁
二、在线自助报修
通过中国移动官方渠道提交报修申请：
- 登录「中国移动APP」选择「宽带专区」
- 点击「故障申报」填写设备编号
- 描述故障现象并上传指示灯照片
- 提交后获取12位报修单号
三、电话人工服务
拨打温州移动专属服务热线：
- 7×24小时客服：10086
- 宽带专线：0577-10086
四、进度查询方式
报修成功后可通过以下途径追踪：
- APP「我的工单」实时更新
- 短信推送工程师联系方式
- 微信服务号状态提醒
五、常见自助排障
尝试以下操作可解决60%基础故障：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线接口是否松动
- 重置设备网络配置
通过多渠道报修系统与标准化处理流程，温州移动承诺城区故障4小时内响应，乡村区域不超过8小时。建议用户优先使用数字化服务平台，获取更高效的故障处理体验。
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