问题现象描述
近期部分温州电信用户反馈，在办理宽带业务时出现照片上传失败提示，导致无法完成在线申请流程。典型错误包括“文件上传超时”或“格式不支持”。
检查网络连接
首先需确认网络稳定性：
- 测试网页浏览是否正常
- 使用测速工具检测上传带宽
- 尝试切换有线/无线连接方式
验证文件格式与大小
系统支持以下格式：
- JPEG（.jpg/.jpeg）
- PNG（.png）
- 文件大小需小于5MB
清除浏览器缓存
按步骤清理浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」
- 勾选「缓存文件」和「Cookie」
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系温州电信：
- 服务热线：10000转人工
- 微信公众号：温州电信在线客服
- 营业厅网点查询
通过系统化排查网络、文件、设备三个维度的问题，大多数上传失败情况可快速解决。若仍存在异常，建议保存错误代码截图后联系人工客服处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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