检查物理连接
首先确认光纤线、网线和电源线是否牢固连接：
- 光纤接头插入光猫的PON端口
- 网线连接光猫LAN口与路由器WAN口
- 所有设备电源指示灯正常亮起
重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否存在区域网络维护公告
- 账号是否被异常绑定
检查光信号指示灯
观察光猫指示灯状态：
- POWER：常亮表示通电正常
- PON：常亮表示光纤信号正常
- LOS：红色闪烁表示光纤断连
联系客服报修
若上述步骤无效，请准备以下信息联系10010：
- 光猫设备型号和SN码
- 故障发生时间和现象描述
- 已尝试的排查操作记录
通过系统化排查可快速定位90%的宽带故障。建议用户优先检查物理连接与设备重启，如遇光纤信号问题需及时联系专业人员处理。
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