一、检查物理连接
当电视提示连接错误时，首先检查光纤调制解调器与电视的物理连接：
- 确认HDMI/网线接口无松动
- 检查光纤线是否弯折损坏
- 验证电视信号源选择正确
二、重启设备
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭电视电源并拔掉插头
- 重启光纤调制解调器
- 等待2分钟后重新通电
三、检查错误代码
常见错误代码及对应解决方案：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 网络连接超时 |
| E2002 | IP地址冲突 |
四、网络设置验证
进入电视网络设置界面检查：
- 确认选择「自动获取IP地址」
- 测试其他设备能否正常联网
- 检查路由器防火墙设置
五、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备SN码和错误截图
- 预约工程师上门检测
通过系统化排查可解决大多数连接故障，建议从基础连接检查逐步推进到专业支持。定期维护设备和更新系统能有效预防故障发生。
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