一、官方查询途径
- 官方网站客服专区
- 当月宽带缴费账单
- 设备安装时提供的服务卡
二、官网查找步骤
- 访问柴湖广电宽带官方网站
- 点击”客户服务”导航菜单
- 选择”联系方式”子页面
- 查找所在区域的售后电话
三、客服热线说明
全国统一服务热线 95555 提供24小时语音服务，接通后根据提示：
- 按1：宽带故障报修
- 按2：业务咨询
- 按0：人工服务
四、营业厅咨询
全市12个自营营业厅均设有专用服务窗口，需携带身份证办理咨询业务。推荐以下核心网点：
- 中央大街旗舰店
- 高新区数字服务中心
- 火车站便民服务点
五、在线渠道联系
通过微信公众号”柴湖广电服务”可获取即时帮助：
- 关注官方认证公众号
- 发送文字”人工客服”
- 根据提示输入宽带账号
- 等待专属客服接入
建议用户优先通过官方APP智能客服进行简单问题咨询，复杂问题可选择人工服务时段（8:30-21:00）致电。所有服务渠道均不收取额外费用，谨防诈骗电话。
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