网络服务质量不稳定
近两年用户投诉数据显示，宽带断线频率同比上升32%，晚间高峰期网速达标率不足65%。部分区域存在：
- 老旧设备更新滞后
- 高峰期带宽分配不均
- 故障修复超24小时
客户服务响应迟缓
根据2023年服务报告，客服热线平均等待时长达到8分15秒，线上渠道反馈问题处理周期超过72小时的案例占比41%。
套餐价格与性价比失衡
对比三大运营商资费标准，广电宽带同速率套餐价格高出12%-18%，但未体现差异化服务优势。
市场竞争与用户流失
2024年第一季度用户流失率突破15%，主要转向：
- 电信千兆光纤套餐
- 移动融合业务优惠
- 民营宽带企业区域服务
用户反馈与改进建议
收集的257条有效建议中，重点关注方向包括：
- 建立服务质量承诺机制
- 优化夜间网络资源配置
- 推出老用户专属优惠
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