事件背景
中国电信近期推出的春晖卡流量包因广告语「超值30GB仅需9.9元」引发市场关注，但大量用户激活后发现实际费用远超宣传金额。截至2023年10月，黑猫投诉平台累计相关投诉达2,300余条。
三大争议焦点
- 自动续费未显著提示
- 限速阈值隐藏说明
- 叠加套餐强制生效规则
| 项目 | 占比 |
|---|---|
| 基础费用 | 32% |
| 增值服务 | 45% |
| 违约金 | 23% |
用户投诉案例
北京用户李某表示：「办理时明确告知无附加费用，次月账单却出现19元视频会员扣款」。系统记录显示，该用户于激活时误触「立即体验优质内容」按钮，实际已勾选自动订阅服务。
隐藏条款分析
- 服务协议第8.2条约定「连续包月自动延期」
- 资费说明小字标注「达量后收取1元/MB」
- 套餐变更需提前15个工作日申请
消费者应对建议
- 通过官方APP核查已订阅服务
- 拨打10000号关闭自动续费
- 留存业务办理录音凭证
该事件反映出电信行业普遍存在的营销话术与合同条款不对等问题。建议消费者仔细阅读电子协议，监管部门应强制要求企业以醒目方式提示关键条款，建立更完善的资费公示规范。
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