宽带服务陷入信任危机
近期，栖霞市杨础镇多位居民反映广电宽带存在网络延迟、故障响应慢等问题。记者走访发现，部分用户已持续遭遇断网超过72小时，维修人员迟迟未到场处理。
服务能力实地调查
经实地测试，镇中心区域宽带速率普遍低于签约带宽的60%，而偏远村落下行速率更是不足10Mbps。对比三大运营商服务数据：
| 运营商 | 平均速率 | 故障响应 |
|---|---|---|
| 广电 | 38.2 | 48小时 |
| 电信 | 89.5 | 6小时 |
| 移动 | 76.8 | 8小时 |
用户集中投诉问题
通过12345热线统计发现，近三个月投诉热点包括：
- 新装宽带预约需排队15天以上
- 故障申报后超过24小时无响应
- 续费优惠与宣传承诺不符
- 乡村地区信号覆盖不稳定
服务滞后成因分析
业内人士指出，广电网络存在三方面短板：
- 基础设施更新滞后，仍在使用2018年部署的传输设备
- 乡镇维护团队仅配置3名技术人员
- 用户规模扩大30%但未相应增加带宽资源
改进方案建议
专家提出分阶段解决方案：
- 短期内建立应急响应小组
- 中期规划光纤网络升级
- 长期建立用户满意度考核机制
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