一、在线查询余额及套餐详情
栖霞广电宽带用户可通过官方网站或手机APP查询余额及套餐信息。操作步骤如下：
- 登录栖霞广电宽带官网（www.example.com）或打开官方APP
- 输入账号和密码完成登录
- 在“个人中心”页面查看“账户余额”和“当前套餐”栏目
二、拨打客服电话查询
用户可拨打24小时客服热线96877进行查询：
- 按语音提示选择“账户查询”服务
- 通过人工客服核对身份信息后获取详情
- 支持查询最近3个月的消费记录
三、线下营业厅查询
携带身份证件至栖霞广电营业厅办理查询业务：
- 取号排队等待窗口服务
- 出示有效身份证件
- 工作人员将打印纸质账单并提供套餐优化建议
四、注意事项及常见问题
查询时需注意：
- 在线查询需确保网络连接正常
- 客服电话查询需验证账户绑定手机号
- 套餐变更后次日生效
常见问题解答：
- 忘记密码可通过手机验证码重置
- 余额不足时会收到短信提醒
通过以上多种渠道，栖霞广电宽带用户可以便捷地掌握账户信息，建议优先使用在线查询方式获取实时数据。如遇系统维护等特殊情况，可转用其他备用查询方式。
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