一、查询所需信息
- 开户人身份证原件或复印件
- 宽带安装时登记的手机号码
- 宽带合同编号（可选）
二、在线查询步骤
- 登录中国移动官方网站或“浙江移动”APP
- 进入“宽带服务”页面
- 选择“账号管理”查看宽带账号
首次登录需通过短信验证码完成身份核验。
三、电话查询步骤
- 拨打客服热线10086
- 按语音提示选择“宽带服务”
- 提供身份证号后四位验证
人工服务时间为每日8:00-22:00。
四、营业厅查询步骤
- 携带身份证至温州移动营业厅
- 取号等待柜台服务
- 填写《信息查询授权书》
推荐提前通过APP预约减少排队时间。
五、注意事项与常见问题
- 非开户人查询需提供委托书
- 宽带账号通常以
@zj.cmcc结尾 - 密码遗忘可通过短信重置
| 方式 | 时效 | 材料要求 |
|---|---|---|
| 在线 | 实时 | 手机验证 |
| 电话 | 5分钟 | 身份验证 |
| 营业厅 | 即时 | 身份证原件 |
通过以上三种渠道均可完成宽带账号查询，建议优先使用在线方式快速获取信息。妥善保管查询结果，避免敏感信息泄露。
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