检查物理连接
首先确认光纤调制解调器（光猫）的物理连接是否正常：
- 检查电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认光纤线缆无弯折或脱落
- 查看网线是否牢固插入LAN口
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号密码
登录失败时需确认认证信息：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号是否欠费 |
| 651 | 联系运营商刷新端口 |
检查服务状态
通过以下方式确认网络服务状态：
- 访问联通官方网站查看服务公告
- 使用手机APP进行故障检测
- 拨打10010查询区域网络状态
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 准备设备型号和故障现象描述
- 记录错误代码和时间点
- 通过官方渠道提交报修申请
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