客服热线基础信息
株洲市广电宽带用户可通过24小时服务热线96531进行业务咨询，该热线支持：
- 宽带故障申报
- 套餐变更办理
- 费用查询服务
- 服务投诉建议
在线客服渠道
通过官方网站或微信公众号可享受在线服务：
- 访问官网www.hn96331.com点击在线客服
- 微信搜索”湖南有线”公众号并绑定账户
- 使用APP内置智能机器人服务
营业厅网点查询
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 天元区 | 长江广场营业厅 | 8:30-18:00 |
| 荷塘区 | 新华东路服务点 | 9:00-17:30 |
故障报修流程
建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 拨打客服热线报修
- 提供用户编号和故障代码
常见问题指引
高频问题解决方案：
- 网速异常：建议进行设备重启
- 费用疑问：通过微信公众号查询账单
- 设备故障：保留故障截图便于快速处理
株洲广电宽带提供多元化服务渠道，建议用户优先使用官方热线96531进行问题反馈，通过在线渠道可获取更快捷的服务响应。保留业务受理单号有助于问题追溯处理。
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