一、退订服务基本条件
- 宽带合约已到期或符合提前解约条款
- 无未结清的费用（含宽带费、违约金等）
- 需由开户人本人办理
- 设备（如光猫、机顶盒）需完整归还
二、所需材料清单
办理退订时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 网络终端设备及配件
- 最近一期缴费凭证
三、退订流程详解
退订办理分为四步：
- 致电客服预约退订时间
- 携带材料至营业厅办理
- 设备验收与费用清算
- 签署退订确认单
四、费用结算说明
退订时可能涉及：
- 未使用月份的套餐费退还
- 设备损坏赔偿金
- 提前解约违约金（合约期内）
五、注意事项
退订前建议：
- 提前备份个人网络数据
- 确认设备无缺失损坏
- 保留退订凭证至费用到账
六、常见问题解答
Q：非本人可以代办吗？
A：需提供开户人授权书及双方身份证原件。
Q：退费到账时间？
A：一般需15个工作日内原路退回。
办理株洲广电宽带退订需提前准备完整材料并了解合约条款，建议通过官方客服（96531）确认个性化退订方案，确保设备与费用结算无误后可顺利完成退订。
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