维修工单积压
近期多地极端天气导致网络故障激增，维修需求集中爆发。据用户反馈数据：
- 单日故障报修量同比上涨120%
- 工程师日均处理工单超8件
- 工单响应周期延长至72小时
配件供应延迟
光纤调制解调器等核心设备存在供应链问题：
| 配件类型 | 缺货比例 |
|---|---|
| 光猫 | 35% |
| 分线器 | 22% |
区域特殊性限制
老旧小区改造存在多重实施障碍：
- 物业准入审批流程复杂
- 管线通道年久失修
- 业主协调难度大
服务流程缺陷
客户服务系统存在信息同步滞后问题，维修状态更新不及时导致用户重复报修，形成恶性循环。
根本矛盾在于突发性服务需求与常态化资源配置间的失衡，建议建立动态资源调度机制，并完善服务进度可视化系统。
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